Жили были два юридических лица - Марс и Полюс. И вот однажды Марс заказал у Полюса товар на миллионы рублей, внёс предоплату 50%, но по ряду причин, включая некоторые форс-мажоры, Полюс смог поставить Марсу только часть товара, который, по мнению Марса, не соответствовал ряду требований.

Возник конфликт.

Марс требовал вернуть предоплату, а Полюс считал, что Марс преувеличивает масштаб трагедии, и полгода они никак не могли договориться.

Когда же Марс твёрдо решил идти в суд, то юристы Марса и Полюса рассказали им о медиативном соглашении и они решили попробовать сесть за стол переговоров.

Процедура медиации состоялась в одну сессию.

Уже вечером того же дня медиативное соглашение было подготовлено и одобрено Марсом и Полюсом, а спустя 5 дней соглашение было заверено у нотариуса.

В соглашении были чётко прописаны суммы возврата денежных средств по графику, который устраивал обоих.

В чем же уникальность медиативного соглашения, спросите вы?

Давайте разберёмся: если бы Марс выбрал суд, то он бы длился год-полтора, далее месяц на решение вступления в силу, затем ожидание, пока судья это решение отпишет(на практике это может занять тоже энное количество времени), после этого получение исполнительного листа, а дальше самое интересное - это обивать пороги приставов, которые, как показывает практика, тоже не всегда торопятся выполнять свои обязанности.

В итоге, получил бы назад свои денежные средства Марс, спустя такое время, остаётся загадкой.

Теперь же медиативное соглашение подписано, заверено у нотариуса, уже в декабре Марс получил свой первый платёж от Полюса, и уже в июне 2021 года весь многомиллионный долг Полюса будет перед Марсом погашен.

Марс и Полюс сэкономили самое ценное, что есть у бизнесменов такого уровня - это время, ну и нервы, естественно.

Вот в чем и заключается сила медиативного соглашения!

Вы как думаете, что было бы лучше в такой ситуации для Марса и Полюса: суд или медиация?

Медиация – это процесс, при котором незаинтересованный, беспристрастный специалист помогает сторонам, вовлеченным в конфликт, достичь его взаимоприемлемого урегулирования.

Конфликты – это значимая часть нашей жизни. Конфликт определяют как столкновение противоположно направленных мотивов, суждений и интересов. При этом наличие различных позиций не определяет невозможность найти такой вариант решения, который бы полностью или по большей части удовлетворял интересы всех сторон возникшего разногласия. В основе любого противоречия скрывается потенциал развития и прогресса, и все старое со временем сменяется новым.

Конфликт играет такую же роль, как и ощущение боли нашим телом. Боль дает сигнал, что в организме что-то не так, а значит необходимы изменения. Если долго не замечать боли, не обращать на нее внимание или заглушать ее обезболивающими, то это может привести к непоправимым последствиям. Да, боль неприятна, но как иначе она могла бы сигнализировать о проблемах? Так и люди в конфликте: спорят, потому что какие-то отношения, например, деловые или личные, между ними есть, но текущую ситуацию нужно менять. И тогда на первый план выходит умение конструктивно договариваться.

Обычно конфликт достаточно эмоционален. Вспомните какой-нибудь конфликт из Вашей жизни. Вспомните ощущение своей правоты, искреннего возмущения по поводу того, что собеседник никак не может понять Вас и согласиться с Вашими очень убедительными доводами. Это кого угодно выведет из равновесия, и Вы проявляете эмоции: сначала сдержанно, но все мы не железные, и вскоре возникают бурные эмоции. Иногда уже на этой стадии мы приписываем нашему партнеру по конфликту негативные свойства «ну как можно быть таким…!!! (сами вставьте слово)». Открою Вам небольшую тайну: ваш партнер видит и чувствует то же самое! Как тогда получается, что два умных, настроенных на сотрудничество человека могут вовсе порвать все отношения друг с другом?

Способность людей договариваться друг с другом явилась условием их выживания и сыграла решающую роль в формировании человеческого общества.

Способы решения конфликтов в истории человечества были различными и постепенно совершенствовались: обычай кровной мести, суд, посредничество.

По своей сути медиация – это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны в условиях конфликтной ситуации. Медиатор является нейтральным посредником, заинтересованным только в том, чтобы стороны конфликта могли эффективно справиться с разногласиями. Медиация пришла в российскую практику из США как альтернативная судебному разбирательству процедура урегулирования споров.

Согласно Американскому этическому стандарту медиаторов, медиация – это процесс, при котором незаинтересованный, беспристрастный специалист помогает сторонам, вовлеченным в конфликт, достичь его взаимоприемлемого урегулирования. Медиатор намечает путь к соглашению, облегчая и направляя коммуникацию между участниками, помогая им получить соответствующую информацию и выбрать такой вариант решения ситуации, который устраняет сложившееся противоречие. Кстати, достаточно часто после того, как противоречия устранены, стороны с удовольствием продолжают взаимовыгодное сотрудничество. Это одно из важных отличий от прочих методов решения противоречий, например, через суд.

Медиатора можно назвать дополнительным ресурсом в конфликте. Он берет на себя организацию переговоров и подготовку сторон к ним. Медиатору необходимо понять в суть спора, и увидеть конфликт с точки зрения обеих сторон. Далее специалист по решению конфликта, подобно дирижеру, управляет процессом переговоров и способствует выработке взаимовыгодных вариантов решения самими участниками спора.

Бизнес-среда отличается скоростью принятия решений, стратегическим мышлением и четкой ориентацией на получение выгоды. Однако можно ли назвать выгодной ситуацию, при которой одно юридическое лицо в стремлении «взять свое» «банкротит» другое юридическое лицо и в итоге собирает коллекцию из исполнительных листов на сумму, превышающую свой годовой оборот?

Сейчас в условиях пандемии коронавируса, характеризующейся резким спадом в экономике и оттоком клиентов, некоторые представители бизнеса, арендующие торговые площади, порвали отношения с арендодателями и вынуждены были уйти с «насиженных» точек. В итоге одни потеряли часть клиентов и вынуждены были закрыться, вторые потеряли добросовестных арендаторов. Такую стратегию нельзя назвать взаимовыгодной. Однако некоторые, и помощь медиаторов здесь была кстати, смогли договориться, снизив, а в некоторых случаях даже приостановив сбор арендной платы «сегодня», сохранив перспективу получения постоянного дохода «завтра, послезавтра и через год». И самое интересное, что в одной и той же ситуации сотруднические отношения первых ухудшились, а отношения вторых улучшились.

В подавляющем числе практических кейсов цена конфликта гораздо больше выигрыша в нем.

Нередко участники конфликта стремятся нанести друг другу максимальный ущерб, обычно это происходит, если ранее отношения между людьми были очень хорошие и доверительные. В этой войне с огромной скоростью тратятся ресурсы обеих сторон. При этом если посчитать, материальные, моральные, временные затраты, не говоря уже о невозможности сконцентрироваться на других важных делах, то в подавляющем числе практических кейсов цена конфликта гораздо больше выигрыша в нем. Подобные конфликты могут длиться годами, в то время когда медиация может решить его за несколько сессий. Так, отказ от конструктивного решения спорной ситуации может обернуться для одного потерей хорошего поставщика, а для другого – потерей крупного клиента. Медиация может способствовать решению таких ситуаций, как раздел бизнеса, основанного на равных долях (50 на 50), смена собственника, нарушение контрактов, экстремальные ситуации и т.д.

За счет чего медиатор решает конфликт? Медиатор объективен. Он не заинтересован в победе какой-то одной и проигрыше другой стороны. Профессиональный медиатор четко знает, что залог успешного решения конфликта – это высокая степень удовлетворенности найденным решением у обеих сторон, поскольку в конфликте мы видим прежде всего партнера, вероятно поэтому исполнимость медиативных соглашений в российской практике достигает 85 %. Кстати, сами стороны в переговорах не всегда находят подобные варианты решения, поскольку не прорабатывают истинные причины конфликта.

Процедура медиации регламентируется Федеральным законом № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

Не каждый конфликт может быть решен с помощью медиации, однако если случай медиативный, то существенно экономятся ресурсы. Даже если медиация окажется неуспешной, то, пожалуй, наибольшая потеря от нее – это время, потраченное на участие в посреднических переговорах. При этом неудачу на переговорах всегда можно списать на «некомпетентность» переговорщика и перезапустить переговоры. В случае, когда стороны не договорились друг с другом лично, эта возможность, ускользает. Выплата гонорара медиатору может быть по результату. Сравните этот перечень расходов с затратами на судебный путь. Причем медиатор заинтересован в быстром и качественном решении вопроса, потому что не зарабатывает на длительности процесса.

В последнее десятилетие в России медиация бурно развивается: научные журналы, ассоциации, некоммерческие организации и партнерства и т.д. Сама процедура регламентируется Федеральным законом № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», вступившим в силу с 1 января 2011 года. С 2019 года медиативные соглашения можно заверять нотариально. Таким образом, медиация представляет собой конструктивный метод решения конфликтов, существенно экономящий массу ресурсов и способствующий сохранению отношений между людьми.

Существует теория, происходящая из практики, о том, что любой конфликт – это стресс. И в этом стрессе человеку свойственно делить окружение по принципу "свой/чужой". Причем, думаю, вы уже не удивитесь, когда я скажу, что все процессы выбора, принятия, отторжения происходят под воздействием биологических гормонов организма. Почему одни гормоны подсказывают с кем дружить, а другие - с кем воевать, знает только природа.

В основном конфронтация между людьми, а в обсуждаемом сейчас конфликте между родственниками, происходит на уровне убеждений. Реже бывают затронуты ценности. В чем личностная причина родственника занять ту или иную позицию?

"Помоги мне, мне тяжело с этим!" — это основной месседж агрессии. Примите как факт, что несмотря на крики, именно агрессор находится в слабой позиции. И помните, что агрессия – заразна. И для того, чтобы не заразиться, постарайтесь придерживаться следующим принципам:

– Не перебивайте.

Агрессия — слишком сильная эмоция и длится не дольше 5-7 минут. Лучше дать ей, как костру, возгореться и погаснуть. Не подбрасывайте в пламя поленья своих пререканий.

– Не теряйте визуальный контакт.

Человек, хоть и агрессивен, но в данный момент слаб, и ему нужно помочь. Не провоцируйте, просто будьте рядом.

Лайфхак: попробуйте про себя напевать, например, всем известную песню "Помогиии мнеее, помогиии мнеее". Ваш мозг будет занят и вы не вступите в ответную агрессию.

– Поддержите.

После того, как человек выговорится, и всплеск его агрессии чуть выдохнется, спокойно объясните, что вы видите, как ему сейчас непросто, и насколько его волнует эта тема. Тем самым вы дадите человеку понять, что его услышали.

Важно помнить, что в здоровой семье ценности гораздо важнее убеждений. Любовь – работа двух сторон, и если вам действительно посчастливилось жить в семье, где любовь никогда не шла с приставкой "должен" (должен любить родителей, должен быть верным), то никакие убеждения, никакие взгляды на ситуацию вне ценностей семьи никогда не разрушат ваши отношения.

В городе Москве на сегодняшний день семейная медиация является самой распространенной из всех видов медиации. Об этом говорит статистика Городской методической площадки по медиации проекта «Медиация в социальной сфере» в семейных центрах Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы. По состоянию на 1 апреля 2023 года, за всё время существования проекта (с 2018 года) проведено более 1700 семейных медиаций.

При этом эффективность применения медиативных методов в регулировании семейных споров как количественная, так и качественная, безусловно, должна учитываться при разработке законодательных инициатив по регулированию медиации в Российской Федерации.

Примером качественной эффективности самой медиативной процедуры при разрешении, к примеру, вопросов определения места жительства детей при разводе родителей судом может учитываться мнение детей, достигших 10-летнего возраста. При этом, в процедуре медиации решение принимается самими родителями, обращающимися к независимому посреднику, прошедшему профессиональное обучение примирительным процедурам, в случае не достижения ими согласия при самостоятельном разрешении спорной ситуации.

На индивидуальной встрече у медиатора есть возможность узнать мнение ребенка, с кем из родителей он хотел бы проживать, независимо от достижения им 10-летнего возраста, и, с согласия ребенка, эта информация может быть озвучена родителям в процедуре медиации. В этом случае взаимовыгодное решение могло бы быть принято родителями с учетом мнения ребенка и при объективном учете его интересов. И, поскольку, такое решение принимается непосредственно самими родителями, то, соответственно, даже если оно попало к медиатору после обращения сторон в суд, утвержденное мировое соглашение судом на основе медиативного соглашения, не обжалуется в вышестоящие судебные органы и добровольно исполняется самими родителями.

Преимущество применения медиации в семейных делах перед судебным очевидно.

Снижается нагрузка на судей:

- договоренности, достигнутые с помощью медиации исполняются в 95% случаев;

- процент обжалования составляет 1%,

- стороны менее чем в 5% дел обращаются за получением исполнительных документов;

- соглашение подготавливается медиатором и утверждается судом;

- судья не тратит время на судебное разбирательство.

Улучшение показателей:

- высокий процент дел, решенных в мирном порядке;

- снижается количество дел, которые обжалуются;

- развитие медиации является одним из приоритетных направлений совершенствования механизмов урегулирования споров.

И семейные споры, которые отвечают признакам медиабельности споров, а именно:

- есть взаимозависимость сторон, т.е. супругам после развода придется взаимодействовать друг с другом по поводу воспитания детей либо использования совместно нажитого имущества;

- существуют внешние факторы, которые требуют быстрого разрешения спора;

- для сторон важны отношения.

Поэтому практически все категории споров, за исключением споров о лишении родительских прав, имеют качественное преимущество, именно в урегулировании посредством медиации перед судебным разрешением спора.

Количественные показатели эффективности применения медиации в урегулировании семейных споров позволяют сделать вывод об эффективности участия государства в развитии процедуры медиации в области семейной медиации, как медиации в принципе в Российской Федерации.

И это происходит при действующем законодательстве. Это, в свою очередь, позволяет сделать вывод о том, что медиация может эффективно развиваться при горизонтальном участии государства путем вовлечения в развитие процедуры медиации, то есть на уровне органов исполнительной региональной государственной власти.

В частности, высокие количественные показатели применения медиации к случаям урегулирования семейных споров в городе Москве были достигнуты за счет усиления координации между органами опеки и попечительства, которые в обязательном порядке участвуют в судебных процессах, связанных с наличием семейных споров с несовершеннолетними детьми, а также семейных центров при Департаменте труда и социальной защиты населения города Москвы, в которых на штатной основе созданы службы медиации.

И это пример вовлечения государства в развитие медиации, в урегулирование семейных споров. Это пример горизонтального участия государства в развитии медиации в России.

Если же говорить о вертикальном участии государства в развитии медиации в России, в частности, об изменении федеральными органами законодательной власти процессуального законодательства, об изменении в целом закона о медиации, то речь можно вести о введении обязательной процедуры медиации к урегулированию семейных споров, именно в виде определения обязательной информационной встречи сторон с медиатором, а не об обязательной процедуре медиации, поскольку в данном случае речь идет о принципе добровольности участия в процедуре медиации как сторон, так и самого медиатора.

На информационной встрече стороны примут решение об участии в процедуре медиации или передаче дела в суд, либо о том, что они договорятся сами. Точно так же и медиатор оценит медиабельность спора, оценит перспективы своего участия в урегулировании спора в качестве нейтрального посредника, соответственно, примет решение о применении процедуры медиации к данному спору.

Применение формулировки об обязательной процедуре медиации как досудебной медиации будет являться нарушением принципа добровольности процедуры медиации и вызовет негативное отношение к медиации в принципе у субъектов семейных правоотношений.

В международной практике в Великобритании обязательная процедура медиации определена именно как информационная встреча до суда, поэтому есть смысл использовать опыт Великобритании.

Как правило, к медиатору обращается одна из сторон конфликта или медиатор самостоятельно инициирует встречу с одной из сторон. Обращение сразу двух конфликтующих сторон к медиатору бывает достаточно редко.

На предварительной встрече с первой стороной, медиатору важно понять ситуацию, в которой оказались стороны, с точки зрения того, насколько эта ситуация медиабельна, т.е. возможно ее разрешение с помощью процедуры медиации, либо сторонам стоит в данной ситуации обратиться к другим специалистам: юристам, адвокатам, психологам...

Основные признаки медиабельности ситуации или другими словами, когда медиатор будет полезен и эффективен:

• есть взаимозависимость сторон, т.е. объективно они чем-то связаны друг с другом (соседи, совладельцы компании, супруги и т.д.) и/или вопрос, который необходимо разрешить общий (нельзя решить в одностороннем порядке).
• есть баланс сил, т.е. у сторон есть понимание того, что все достаточно "круты", чтобы "разрушить все до основания", но вряд ли это лучший вариант решения, либо такой баланс можно "выровнять" (кстати, иногда с этим тоже медиатор может помочь).
• цена вопроса высока, это может выражаться как в материальном, так и не материальном эквиваленте.
• судебные перспективы неоднозначны или дают не лучший вариант в любом случае.
• важна конфиденциальность.
• важны отношения.

Есть и другие ситуации, когда медиация возможна.

В случае, если медиатор понимает, что проведение процедуры медиации может быть эффективным, заключается тройственное соглашение о проведении медиации, которое подписывает первая сторона, медиатор и пока отсутствует подпись второй стороны.

Далее, медиатор связывается со второй стороной спора и проводит такую же встречу. Чаще всего, медиатор сам "приводит" вторую сторону за стол переговоров, это и проще и комфортнее для всех.

Если, вторая сторона спора готова сесть за стол переговоров, то на соглашении о проведении медиации появляется третья подпись.

После этого, медиатор готовит место встречи, согласует со сторонами удобное для всех время и решает другие технические вопросы. Также определяется формат взаимодействия: классическая медиация, когда встречаются сразу все стороны или консилиация (челночная дипломатия), когда медиатор проводит серию встреч с каждой стороной, прежде чем они окажутся за общим столом переговоров.

Разумеется, у таких предварительных встреч также есть свой алгоритм проведения, определенные стадии внутри такой встречи и важные нюансы. Этот алгоритм мы отрабатывали на практике более 3-х лет, прежде чем удалось структурировать эту встречу и наработать статистику, понять что и как работает на такой встрече.

Допустим, вы или ваша компания (Сторона 1) имеете спор или конфликтную ситуацию со Стороной 2.

Во-первых, это совершенно нормально и естественно. Более того, в этом есть скрытый ресурс для вашего развития и роста.

Как правило, такая ситуация (спора или конфликта) характеризуется тем, что между сторонами нарушена коммуникация, присутствует информационная проблема (искажение, не верное понимание, недостаток информации и т.д.) и повышен эмоциональный фон.

Когда я говорю про нарушение коммуникации, я имею ввиду не то, что вы совсем не общаетесь, а то, что у вас есть ощущение того, что Сторона 2 вас не слышит или не желает слушать ваши, разумеется здравые и логичные аргументы. Хотя порой, бывает и полное нарушение коммуникации, когда Сторона 2 не берет трубку и избегает встреч.

Проблемы с восприятием информации порой бывают и тогда, когда конфликта нет. Тем более, при его наличии, эти проблемы обостряются.

Все люди воспринимают информацию через собственные шаблоны восприятия (это совершенно естественно). На нашем тренинге по Коммуникации, мы на практике показываем на наших учениках как это происходит. Как у них, после определенных слов тренера, выключается слух, и они просто перестают слышать то, что им говоришь (для тех, кто проходил у нас обучение и понял о чем речь, просьба не спойлерить, дабы другим, у кого это еще впереди, было интересно, можете просто написать: было у вас такое "отключение" от восприятия информации или нет, без конкретики упражнения)).

Также очевидно, что конфликтная ситуация повышает эмоциональный фон и смещает фокус внимания человека на сам факт наличия конфликта и поиск виновного. В одном из своих постов я уже писал про принцип неопределенности Герцена-Чернышевского: невозможно одновременно глубоко ответить на вопросы "Кто виноват?" и "Что делать?". Или в суд - искать виновного, или на медиацию - искать выход из ситуации))

Учитывая все, вышесказанное, наиболее оптимальный вариант "пригласить Сторону 2 за стол переговоров" - это поручить сделать данное приглашение медиатору, который обучен работать с искажениями информации, эмоциями и т.д.

Тем не менее, существует вероятность того, что Сторона 2 не захочет сесть за стол переговоров (один из запросов, который был в комментариях - что делать в этом случае).

Один из 4 базовых принципов медиации - Добровольность. Поэтому, мы в принципе не можем принудить каким-либо образом Сторону 2 сесть за стол переговоров.

Что делать?

На встрече со Стороной 2, посеять в голову клиента "возможность", что есть и такой вариант, если что...

Если Сторона 2 отказалась, оставить "ногу в дверях", т.е. попросить Сторону 2 сохранить ваш номер телефона и ПРОГОВОРИТЬ (это важно!) что если, Сторона 2 решит воспользоваться этой возможностью (медиацией), то всегда может вам позвонить, и вы снова согласуете встречу. Парадокс заключается в том, что если вы этого не скажете, а будете подразумевать, типа - это и так понятно... вероятность дальнейшего контакта со Стороной 2 падает как минимум в 2 раза.

Если вы понимаете, что привести Сторону 2 не удалось, вы можете снова встретиться со Стороной 1 (важно на этой встрече не отзываться негативно о Стороне 2, только нейтральные формулировки) и провести для Стороны 1 платную конфликтологическую консультацию (или иногда это (troubleshooting сессия)

В результате такой консультации Сторона 1 увидит свою ситуацию с новой точки зрения, появятся новые варианты ее разрешения и, конечно, мы найдем новые ресурсы Стороны 1, которые она не видела (так бывает почти всегда).

Алгоритмы таких консультаций или troubleshooting сессий также у нас есть, и мы этому обучаем как в рамках обучения медиаторов, так и отдельно.

Если вы провели такую консультацию, то вы уже не сможете выступить медиатором в данной ситуации, если Сторона 2 вдруг передумает и согласится на переговоры. Что ж, вы передадите эту медиацию коллегам.

Важно!
Если мы провели встречу со Стороной 1, и она согласна, то мы не пойдем на встречу со Стороной 2, пока Сторона 1 не подпишет Соглашение о проведении медиации со своей стороны.

Самое частое, что можно услышать от Стороны 1 на встрече: "я-то нормальный, адекватный, договороспособный и т.д., это они ... Вы сходите сначала к ним, если они согласятся, то мы конечно согласимся..."

Если вы на это поведетесь, то просто потеряете время (хотите, проверьте).

Если Сторона 1 реально готова к переговорам, то проблем с подписанием Соглашения нет. Тем более, что пока на Соглашении нет подписи Стороны 2, то и оплат никаких нет....

О ценообразовании читайте в следующих постах.

Пожалуй, это один из самых неопределенных и актуальных вопросов как для клиентов, так и для медиаторов.

Прежде всего, я бы хотел предостеречь начинающих медиаторов от оказания безоплатных услуг - типа "пока я наработаю практику"... Это прямое обесценивание и себя, и профессии, и клиента.

Сколько может стоить моя первая медиация, ведь я только обучился и еще ничего не умею?...

Одна из наших учениц заработала на своей первой бизнес медиации, которая прошла за одну переговорную сессию в несколько часов, около 500 тысяч рублей гонорара. Бывает и такое...

Проведение медиации, если конечно это медиация, а не что-то иное, требует от медиатора очень большой психологической и мыслительной концентрации, внимания, анализа и т.д.

Если хотите это прочувствовать, представьте, что вы на лекции, и вам одновременно в достаточно хорошем темпе нужно конспектировать лекцию, решать в уме математическую задачу и анализировать выражение лиц лектора и ваших соседей по парте, сопоставляя их со сказанным в момент реакции. Все это почти без перерывов, в течении нескольких часов подряд.

Да, кстати, лектор и ваши соседи по парте периодически передают слово друг другу, выходят из себя, проявляют эмоции, и вам нужно этим управлять, не прекращая составления конспекта и решения задачи.

Как вам ощущения?
Сколько раз в день и сколько дней подряд вы готовы выдерживать такой темп?

Обычно, одна медиация длится от двух до четрых часов.

Вы все еще хотите ради "практики" делать это безоплатно?

Если медиатор ответственно относится к своей работе и качественно оказывает услугу медиации, то он проводит в среднем 5-7 медиаций в месяц, а то и меньше. Иначе может произойти профессиональное выгорание и наступит внутреннее опустошение, усталость, апатия и т.д..

Очевидно, что проведение консультаций или переговоров (медиаторы достаточно часто оказывают услуги в качестве консультантов или переговорщиков в интересах своего клиента) это несколько иное, и здесь количество сессий может быть гораздо больше.

Поэтому, при определении стоимости услуг медиатора обычно используют два подхода: фиксированная оплата за час работы или организационный сбор и гонорар успеха.

При фиксированной оплате включить в договор гонорар успеха также возможно. Более того, в наших стандартных договорах есть пункт о том, что стороны имеют право на свое усмотрение увеличить вознаграждение медиатора. Такие случаи тоже иногда бывают.))

Фиксированная оплата обычно составляет от 3-5 тысяч рублей в час (меньше совсем не серьезно), минимум 3 часа, до 100 тысяч рублей в час (больше пока не встречал). На мой взгляд, даже для начинающего медиатора 5-10 тысяч рублей в час - совершенно нормально.

Второй подход ценообразования - организационный сбор плюс гонорар успеха.

Организационный сбор оплачивается после того, как медиатор приведет вторую сторону за стол переговоров, и составляет в среднем от 10 до 50 тысяч рублей с каждой стороны (мы говорим о бизнес-конфликтах).

Гонорар успеха оплачивается в случае заключения медиативного соглашения (т.е. спор разрешается) и составляет, в среднем, от 1 до 10 процентов от суммы спора. В оценке спора тоже есть масса нюансов, сейчас не стану на этом останавливаться.

Второй подход оптимален для бизнес-споров, ведь бизнесмену гораздо понятнее, когда он платит за результат.

При оплате организационного сбора, результат - переговоры состоятся и обе стороны готовы подтвердить деньгами (оплатой организационного сбора) серьезность своих намерений.

Важно! Организационный сбор в бизнес конфликтах платят обе стороны. Если один готов заплатить за обоих, а второй не готов, то скорее всего, соглашения в итоге не будет. Если вторая сторона в тяжелом материальном положении, то лучше снизить организационный сбор, но чтобы платили обе стороны.

Гонорар успеха, по договоренности сторон может оплатить одна сторона, это нормально.

• Конфликтологическое консультирование

Если вторая сторона спора или конфликта отказалась сесть за стол переговоров, то медиатор может оказать первой стороне конфликтологическую консультацию.

Это такая же структурированная беседа как и медиативная сессия, которая имеет свои стадии, структуру и результат.

Главный результат: новое видение ситуации клиентом, осознание своих сильных и слабых сторон, нахождение ресурсов для разрешения ситуации, конкретный план действий.

При оказании конфликтологической консультации медиатор уже не является нейтральной стороной и может включать свою экспертность и опыт, увеличивая ресурсность клиента.

Результат такой консультации намного шире и глубже, нежели просто юридический анализ правовых возможностей. Правовые юридические механизмы также учитываются, но ими дело не ограничивается, хотя, разумеется, все варианты в рамках правового поля.

Обычно от 1 до 3 часов или несколько консультативных сессий с перерывами.

• Подготовка клиента к переговорам

Помощь клиенту в анализе и составлении повестки предстоящих переговоров, вариантов возможных решений, особенностей поведения, управления и перехвата управления переговорами, противодействия возможным манипуляциям.

Возможна также работа с переговорной командой клиента и "натаскивание" этой команды на конкретный случай (кейс). Актуально для стратегических переговоров с большой ценой вопроса и сложными партнерами.

От нескольких часов до полного дня или чуть более.

• Тroubleshooting сессия

Консультативная сессия, достаточно близкая к конфликтологическому консультированию, тем не менее, она имеет несколько иной алгоритм.

Главная задача такой сессии - определение максимально эффективного, возможно не стандартного, использования ресурсов для реализации поставленной задачи.

Данная консультация скорее посвящена реализации конкретной сложной бизнес или личной задачи, нежели ее анализу и определению, как это происходит в первом случае.

От нескольких часов до нескольких дней.

• Ведение переговоров на стороне клиента

Это может быть как представление интересов клиента, так и участие в его переговорной команде для ее усиления, ведение конфиденциальных переговоров и т.д.

Медиатор - это супер переговорщик, с навыками гибкого нестандартного мышления и прокачанными навыками коммуникации.

Поэтому, многие бизнесмены обучаются медиации для того, чтобы применять это в своей работе, бизнесе и жизни... Пройти качественное обучение медиации - это как приобрести супер силу в компьютерной игре.

Возможно кто-то думает стать профессиональным медиатором и сделать это своей профессией. В этом случае, я призываю смотреть на приобретенные навыки шире и использовать их по максимуму.

Если ты медиатор, ты уже много сильнее большинства других людей, используй эти навыки!

P.S. Возможно, у кого-то вопрос по стоимости услуг... Об этом уже писал ранее, скажу лишь, что в стандартах М2В основной доход - это гонорар успеха. Мы можем себе позволить гарантировать клиентам качество и работать на результат, кто бы и как нас не критиковал за применение гонорара успеха. На мой взгляд, это наиболее честный и понятный вариант, понятный клиенту.

Конечно, собственный удобный офис, привычный вкус и запах кофе, комфортная мебель и конечно же круглый стол... Да, чуть не забыл - вывеска "Медиатор" на двери, разумеется золотыми буквами...

Помечтали?

Возможно, у кого-то именно такой офис и это прекрасно! В этом случае, вопрос: "ГДЕ...?" решен.

Если же, у вас пока нет такого собственного офиса, то вот вам несколько вариантов:

Вариант 1
(на мой взгляд наиболее удобный)

Аренда переговорки в коворкинге.

Какие есть плюсы:

Нейтральная территория, создает хороший баланс сил (с одной стороны равноправие сторон, с другой стороны, стороны уже прикладывают некоторые самостоятельные усилия к разрешению ситуации, например - приехать в коворкинг), почти исключает различные "прослушки" и т.п.

Есть необходимые расходные материалы (ручки, бумага, вода, кофе, интернет и т.д.), туалет

Есть место, куда можно переместить ожидающую сторону на время кокуса (беседы с глазу на глаз с другой стороной). Как правило, можно найти такое место, чтобы во время ожидания другой стороной своей очереди, девушка с ресепшена (сотрудник коворкинга) могла видеть чем занята вторая сторона и проконтролировать то, что она не будет подслушивать под дверью. Это важно.

Сейчас в любом городе достаточно много различных коворкингов, можно выбрать наиболее удобный.

Цена вопроса достаточно приемлемая, в среднем от 800 до 2000 рублей в час. Арендовать лучше всего стандартные три часа с возможностью продлиться.

Какие есть минусы:

Любой коворкинг, особенно в будни, место достаточно оживленное, где находится много людей. Может возникнуть ситуация, когда вы или ваши клиенты встретят там знакомых, которых не очень хотелось бы видеть или посвящать в то, почему вы здесь. Может быть недостаточно приватности.

Если вы арендовали переговорку на 3 часа, и вам необходимо дополнительное время, может оказаться так, что его не будет или вам придется перемещаться в другое помещение.

Вариант 2

Использование переговорки одной из сторон.

Скажу сразу, в принципе это возможно, при этом есть нюансы.

Важно, чтобы проведение медиации именно в "этой переговорке" не являлось категоричным условием клиента, типа: "или здесь, или нигде..." При такой "жесткой" постановке вопроса, лучше выбрать "нигде".

Имейте ввиду, что гарантировать 100% конфиденциальность во время кокуса в "чужой" переговорке, вы в принципе не можете. Это необходимо учитывать. Возможно, вам необходимо будет что-то предпринять дополнительно.

Важно, что где бы не находилась переговорная комната, каким бы важным не был клиент, единственный полноправный хозяин этой комнаты на время медиации - это вы! Вы все контролируете и всем распоряжаетесь.

Этот вариант также мне представляется вполне рабочим, при учете нюансов, которые описаны выше. От медиатора, в этом случае, потребуется чуть больше решительности и компетентности.

Вариант 3

Лобби отеля или кафе.

Ситуация, когда вам придется проводить медиацию в таких условиях тоже возможна. Да, может быть это менее удобно... Тем не менее, это вполне рабочий вариант для опытного медиатора.

Особенности такой ситуации:

Необходимо будет контролировать ситуацию не только за переговорным столом, но и за его пределами.

Учитывайте, что вы можете попасть в такое время когда есть живая музыка. Это не лучший вариант, узнайте об этом заранее и выберите другое время или в крайнем случае самый дальний столик.

Конфиденциальность в публичном месте... Думаю, комментарии излишни, все достаточно очевидно. Это потенциальная проблема, которую необходимо решать ситуативно.

Стороны могут начать "работать на публику", это еще одна потенциальная проблема.

Есть и другие. Думаю, что перечисленных выше уже достаточно, чтобы 10 раз подумать: действительно ли это так необходимо?

Если же это предлагают стороны или одна из сторон, то прежде чем соглашаться, 20 раз подумайте: почему предлагается именно такое место??? И не верьте им сразу на слово...

Я бы точно НЕ рекомендовал такой вариант (имею ввиду № 3) начинающим медиаторам. Это может быть критично для проведения медиации.

В тоже время, для переговоров (особенно если вас двое или чуть больше), это может быть вполне рабочий вариант. Здесь может быть совсем иная энергетика.

Если уж вам предстоит вариант № 3 - выбирайте классные отели и рестораны. Работа должна приносить радость! В Питере очень люблю Асторию и Европу.

Успешных вам переговоров и медиаций!

Как всегда буду рад ответить на ваши вопросы и почитать в комментариях ваше мнение, может быть ваш опыт.

Возможно вы удивитесь, слова "спасибо", "хорошо", "отлично", фразы "позвольте..." и "можно мне..." (в контексте управления ходом беседы) и многие другие выражения, которые могут закладывать в голову клиентам ложные ожидания или восприниматься как обещания - это паразиты.

Например, если медиатор в своем вводном слове, описывая порядок предстоящих переговоров, скажет в утвердительной формулировке что-то типа: "когда вы договоритесь" или "в конце нашей встречи будет подписано соглашение между вами"... и т.п. (поверьте, я часто слышу эти фразы на учебных медиациях).

Это будет означать обещание медиатора о том, что стороны придут к Соглашению. Соответственно, если стороны не придут к Соглашению, то кто будет в этом виноват???

Поэтому, при описании этих моментов важно очень точно расставлять ударения и смыслы, подчеркивая и разделяя: роли и ответственность участников. Например, можно сказать так: "если ВЫ придете к соглашению, Я помогу ВАМ его оформить".

Каждое слово, которое мы говорим другому человеку, может включить у него какой-то личный тригер или запустить шаблон. При этом, мы можем даже не понять, что произошло и почему он вдруг, "ТАК реагирует"... Это касается не только медиации. В жизни порой бывает то же самое: вы не придаете особого значения какому-то слову, а другой реагирует на него "как-то странно"...

И в жизни, и, особенно медиатору, нужно вырабатывать привычку использовать меньше слов и четко понимать контекст.

Например, слова "хорошо" и "отлично", сказанные не вовремя, могут привести к эмоциональному взрыву.

Представьте ситуацию:

Семейный конфликт, жена жалуется на мужа:
- Он бросил меня с тремя детьми и ушел к другой!
Медиатор, имея ввиду то, что услышал сказанное говорит:
- Хорошо...

Бизнес-конфликт, клиент рассказывает про своего партнера:
- Он подделал мою подпись и вывел со счета 50 миллионов рублей в неизвестном направлении, проще говоря - украл!!!
Медиатор, имея ввиду то, что услышал сказанное говорит:
- Отлично...

Как вы думаете, может это "взбодрить" клиента? А каково ему будет на душе? И это уже не шутки.

В работе медиатора мелочей не бывает, таких нюансов очень много на каждой стадии (наверное поэтому, вводное слово, которое в жизни длится 5 минут, на обучении мы разбираем больше часа).

А вы знали, что когда стороны договариваются о вежливости и заключают на словах Соглашение о вежливости в начале встречи, то медиатор в этом Соглашении не участвует. Более того, своим "неучастием", он оставляет за собой право нарушать это Соглашение.

Конечно, он не будет крыть матом или оскорблять своих Клиентов. Тем не менее, он будет их прерывать, останавливать, не давать досказать и т.д. Одним словом, для управления процессом переговоров ему необходимы несколько иные полномочия.

Есть и другие нюансы при заключении Соглашения о вежливости, которые мы подробно разбираем на обучении медиаторов.

Фразеологический словарь медиатора и переговорщика, это то, о чем я постоянно думаю уже больше года, и наши ученики подтверждают его необходимость. Такой набор устойчивых выражений, которые комфортно и корректно можно использовать.

Какие-то фрагменты устойчивых фразеологизмов для переговоров, будем выкладывать на нашем ТГ канале. Так что, подписывайтесь!

Адрес ТГ канала: https://t.me/mediator_online

26 июня было заключено партнерское соглашение между Союзом профессиональных медиаторов «М2В» (mediation to business) и Группой компаний «Бизнес-Гарант».
Заключение этого партнерства позволит сделать популярным такой эффективный способ решения бизнес-конфликтов как медиация.

Союз профессиональных медиаторов «М2В» включает в себя 40 профессиональных медиаторов, обученных и работающих по единым стандартам «М2В», в 15 городах России. Также, профессиональные медиаторы Союза «М2В» работают во Франции, Белоруссии, Казахстане.

Стандартизация всех процессов от подготовки медиаторов до проведения процедуры медиации, документооборота, единое информационное пространство «М2В», регулярное повышение квалификации медиаторов Союза «М2В» и т.п. позволяют эффективно работать в любых регионах России.

Группа компаний «Бизнес-Гарант» является мощной структурой, которая уже более 14 лет оказывает различные услуги бизнесу по 9 направлениям. В составе группы работает 217 профессионалов, услугами которых воспользовались более 14 000 клиентов.
Бизнес-Гарант это мощный партнер для бизнеса любого уровня!

Уверен, что соединение наших возможностей и технологий, позволит сделать медиацию популярным и эффективным инструментом бизнесменов.

Мы делаем медиацию профессией!

Друзья, делюсь с вами радостной новостью.

Вчера, 30 июня 2020 года в результате переговоров, которые длились с марта месяца, стороны пришли к взаимовыгодному решению и подписали медиативное соглашение.

Сумма конфликта составила 3 000 000 $ и это самый крупный и один из самых сложных конфликтов в котором мне пришлось участвовать как медиатору.

Чего в нем только не было: иностранный контрагент, рейдерский захват активов, заказное уголовное дело, сорванная сделка… чем не сюжет для детектива?

Ну все закончилось благополучно и стороны преодолев взаимные обиды и разногласия, смогли найти взаимовыгодное решение.

Теперь нам предстоит еще один «квест» под названием нотариальное удостоверение медиативного соглашения. Но это уже совсем другая история.

Алексей Покровский, медиатор, тренер медиаторов, член Союза профессиональных медиаторов М2В.

Союз профессиональных медиаторов «М2В» проведет практическую конференцию по бизнес-медиации, 12 – 13 сентября 2020 года в городе Санкт-Петербург.

Подробнее о конференции читайте на сайте https://educenterm2b.ru/conference

В конференции примут участие профессиональные бизнес-медиаторы, адвокаты-медиаторы, адвокаты, юристы, бизнесмены из России, Франции, Словакии, Англии, Казахстана и Белоруссии.

Цель конференции: поделиться наработанным опытом применения медиации и медиативных технологий при разрешении бизнес-конфликтов.

Мы расскажем об интересных реализованных кейсах 2020 года, новых технологиях работы в режиме онлайн, пройдут интересные мастер-классы, круглые столы, также будет блок новостей и уникальных предложений для участников конференции.

Много полезной практической информации, новые знакомства с лучшими профессионалами, классное настроение и расширение парадигмы.